2019 年 XXX 银行“3·15 金融消费者权益 日”活动总结三篇精品文档 银行消费者权益日活动总结(一 为推动银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境， 配合全市开展 “金融普惠年”——六安市金融系统 20XX 年 “3·15 金融消费者权益日”主题活动。根据人行六安市中心 支行及分行办公室的有关活动方案要求，我行于 20XX 年 3 月 15 日开展“3•15 金融消费者权益日主题宣传活动”。 根据活动要求要求，我行在这次宣传活动中围绕:负责 经营、理性消费、依法维权这一活动主题，积极开展保护 金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括 :银行卡、 网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机 制(包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容)和 人民币反假等知识。以下是我行在这次宣传活动中的基本 情况: 一、 工作部署 接到通知后，我行首先立即召开相关部门会议，对金 融消费者权益保护工作进行部署，成立了以支行行长为组 长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益保护工 作小组，负责营业网点的金融消费者权益保护工作的组织 推动和监督检查。并积极与县委县政府、县消费者协会对 接，利用金寨县开展“3·15 国际消费者权益日大型活动”的 契机，到现场设立宣传咨询站台，以扩大宣传范围达到更 好的宣传效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作， 积极宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低 的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，在活动中重 点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金融服务、创新 产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费 群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择 银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消 费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。 二、 活动宣传 1、 网点宣传 我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投 诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支 行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果 并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建 议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优 化。其次我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕 宣传折页手册、等多种形式，开展金融知识的宣传。在营 业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全用 卡意识。 2、 现场宣传 3 月 15 日上午 8:00-11:30，我行员工来到县 3·15 国际消 费者权益日活动现场，设立了户外“金融知识普及宣传台” ， 拉起“保护金融消费者权益 提供优质金融服务”横幅，同时 摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产 品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料 liuxue86.com 向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问， 接受客户投诉和建议。 活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理 财”金融知识折页，还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、 宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折 页等。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不 太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍 宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外， 还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。生动鲜 活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动 现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费 者之间的关系，巩固我行在金寨的品牌形象。 经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财” 、 “金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣 传资料共计 2000 余份、接待客户人次超 700 人次，并且将 生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给 消费者，全面展现了徽商银行竭诚为客户服务的形象，受 到广大客户的一致好评。 三、 存在的问题及建议 此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些 问题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识 所以与预期的效果有一定的差距;缺少有效的激励机制。针 对这些问题，我行一方面需加强员工的服务意识培训，从 思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到 这项工作的意义;另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在 这方面有突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展， 金融产品类型的不断增多，我行需积极创新经营模式。这 既能刺激了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益 保护问题的更多思考，所以需要积极地拓宽金融消费者保 护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户购 买的产品与服务，我行应定期与其联系，充分提示其产品 的风险，询问其对我行业务的满意程度。 银行消费者权益日活动总结(二) 按照上级行《关于开展 3·15 征信宣传活动的通知》要 求，在《征信业管理条例》实施 2 周年之际，我行积极配合 “3·15 消费权益保护日”开展了征信知识宣传活动。 一、领导重视，统一部署。行领导重视，精心筹备做 好“3·15”征信宣传活动的准备工作，于 3 月 12 日召开了辖 内金融机构动员大会，并结合实际情况制定了《“3·15”征信 宣传活动方案》。根据市中心支行的活动安排，统一组织 统一要求、统一部署，成立了宣传活动领导小组，具体负 责落实宣传活动的各项工作，促进了宣传活动有计划、有 步骤的开展起来。 二、主题明确，内容丰富。此次宣传，全面贯彻落实 《征信业管理条例》，促进征信业规范健康发展。我行要 求辖内银行业金融机构充分发挥营业网点优势，指定“3·15” 宣传地点，按照统一要求在营业网点门前设立咨询台，散 发 宣 传 材 料 ， 并 在 营 业 网 点门 前悬 挂 宣传 横 幅 ， 利 用 “ LED 电子显示屏”循环播放宣传内容，增强宣传效果。我行与农 行、工行、联社、农发行、龙江银行一起，开展了进工厂 进社区、进农村、农贸市场等宣传，并在中心广场设立了 征信宣传咨询台，向前来咨询的群众答疑解惑，散发了“征 信业管理条例”、“珍爱信用记录，享受幸福人生”等宣传材 料 2000 多份。 三、结合实际，突出重点。针对农村新型农业产业、 家庭农场、农民合作社等，利用农村的金融机构，走进乡 村开展征信知识教育活动;针对一批加工厂组织一线工人学 习《征信业管理条例》在农村和工厂进行了普及征信知识。 四、利用媒体，扩大宣传面。我行充分利用报纸、交 通广播进行媒体宣传，并由“农发行、农行、信用社和邮储 银行”业务人员做客“行风热线”对老百姓提出的问题进行一 一解答，使老百姓更直接地了解征信知识，进一步普及 《征信业管理条例》，增强了宣传效果，扩大了宣传覆盖 面，营造了学《条例》、“讲诚信、守信用”的良好社会氛 围。 通过普及《征信业管理条例》相关知识，使更多的群 众关注自己的信用记录，自觉维护自身在征信领域的合法 权益，进一步提高公众信用意识;使征信工作人员提高窗口 服务和依法履职的能力;促进辖内金融机构更加自觉地按照 《条例》开展征信业务。 银行消费者权益日活动总结(三) 为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作， 营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全 行范围内开展了"3.15 金融消费者"宣传教育活动。现将其活 动总结如下: 一、高度重视、统一部署 我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于 组织开展"3.15"金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活 动方案，明确指导思想，以"畅通维权渠道，保护金融消费 者合法权益"为主题，组织开展形式多样的"3.15 金融消费者 权益日"主题宣传活动。 二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员 工金融消费者保护服务意识和服务技能 我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相 关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学 习《新消费者权益保护法》，了解"新消法"首修背景、新亮 点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教 手册》(2015 年版)，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知 以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管 理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查 询、管理和使用个人信用信息的合规意识。 三、认真落实，积极开展"3.15 金融消费者"宣传教育活 动 (一)做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放 《新消费者权益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者 金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏 滚动播放"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益"、"权 益保护 以人为本 优质服务 诚信文明 安全消费 和谐金 融"等"3.15 金融消费者权益日"活动主题，并公布咨询投诉 电 话 。 如 东 支 行 营 业 部 等 网 点 设 置 "3.15" 宣 传 专 区 ， 设 立 了"3.15"金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置 公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者 普及"人民币反假"、"反洗钱"、"个人征信"等相关知识，强 化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并 广泛听取、收集客户意见建议。 (二)走出去集中宣传。一是宣传"新消法"知识。市分行 营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者 权益保护办公室联合开展了"3.15"《消费者权益保护法》知 识普及活动。发放《新消费者权益保护法》知识介绍资料 60 余份，介绍"新消法"赋予消费者的基本权利，金融机构 应履行的责任。"3.15"活动日，一位老年客户向活动组反映 市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活 动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言 簿上留下了感谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使 用"95588"咨询电话;机构业务部宣讲员认真解答了一位老年 客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了 12315 投诉热线， 客户深表感谢。二是开展征信主题宣传活动。 3 月 10 日 ， 我 行 海 安 支 行 走 进 海 安 中 大 街 社 区 开 展"3·15 金融消费者"权益征信宣传活动。活动丰富多彩，寓 教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传， 有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛。县电视台"民生 热 线 "栏 目当 晚对 活动 进 行 了报 道。 港闸 支行 以 "3.15" 为契 机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到 企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求 企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。开发区支行 设立宣传台，向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异 议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的 业务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非 法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力 收到良好效果