202X 年全国企业员工全面质量管理知答题及 答案(网络上流传最全面) 篇一 一、单项选择题 1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角 度理解质量。 A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范 2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、 质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三 部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专 家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量 特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意， 但不充 分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的 运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的 活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之 为戴明环，请问 PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这 种做法实质上是一种 （B），因此企业应该加强全面质量 管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环 节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质 量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的 （C）的 质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品 味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训 即是该老字号的（C）。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目标 10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理 由或价值，保证组织经营 目的的一致性。下列表述中，比 较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 11. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展 过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同 遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中 的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层 次。以下属于组 织文化中精神层的是（A）。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识 12．习近平总书记 2014 年提出，要推动中国制造向 （1）转变、中国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。 这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足 点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建 设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的 内容分别是什么？（B） A （1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造 B （1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌 C （1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造 D （1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌 13. 以下关于过程的描述，错误的是（D）。 A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看 成是过程 B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有 价值，理论上它就没有存在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要 系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去 控制 14. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证 依据的是（B）。 A 、ISO9000 B、 ISO9001 C 、ISO9004 D、 ISO19011 16. 2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国 等同采用的 GB/T19000、 GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并将于（B）正式实施。 A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日 17. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。 A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正 措施 B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性 的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 18．ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体 的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来 自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 19. 在 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中， 共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包 含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（B）。 A 资源和过程管理 B 战略、顾客和市场 C 结果和过程管理 D 测量分析与改进、过程管理 20. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的 内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款 属于（A）类目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 21. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织 管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素 及递进关系是（C）。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习 22. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织 管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素 及递进关系是（A）。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比 23.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是 对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个 阶段,下图描述的是（D）阶段。 A 问题反应 B 早期系统方法 C 一致的方法 D 整合的方法 24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员 开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训 25. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动， 以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是 （D）。○1EA 设计和策划培训○2EA 评价培训效果○3EA 提 供培训○4EA 确定培训需求 A ○1EA—○2EA—○3EA— ○4E B ○1EA—○4EA—○3EA—○2E C ○4EA—○1EA— ○2EA—○3E D ○4EA—○1EA—○3EA—○2E 26.根据我国的 标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性 标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节 而自愿采用的标准是（B）。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件 27. “没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经 营活动的依据，其制定的对象通常是（D）。 A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重复出现的事物 28. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是 （C）。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量 D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架 29. 以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。 A 目标要可测量 B 目标要有完成期限 C 要兼顾长远目标和短期目标 D 无论如何目标都要超过上一年度值 30. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车 间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开， 可运用以下（C）工具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图 31．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理 的有效工具，自 20 世纪末以来被各类组织广为应用，它从 财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维 度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度 D 内部业务流程 32．在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是 （C）。 A 要清理现场不需要的物品，腾出场地 B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理 33．为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范 化工作,在 5S 管理中属于（D）阶段的活动。 A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁 34. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E 内容的是（D）。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息 篇二 1. PDCA 循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于 持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆 放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也 没 有相应的规定和要求，这种现象从 PDCA 角度分析，首先 是哪个环节出问题了（A）？ A 策划（P） B 实施（D） C 检查（C） D 处置（A） 2. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和 （B），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切 实的对策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有 3.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原 则是（A）。 A 是否采用最先进的技术 B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏 C 判断结果不会因人而异 D 能迅速判断，精度高 4.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护 和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零 灾害、零不良和零故障等目标。 A 防错管理 B 目视化管理 C 全面生产维护（TPM） D 5S 管理 5．针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路， 组织应考虑优先选择哪一种（B）? A 替代 B 消除 C 检测 D 简化 6. QC 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消 耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（C）。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题 7. QC 小组活动起源于(A)。 A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威 8. QC 小