钢材销售年终工作总结 篇 1：钢铁业务员 202X 年度工作总结报告 时间飞逝，转眼 202X 年要与我们挥手告别，这一年不 能简简单单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个 人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也 有了更深入的了解和掌握。 一．业务能力 1.熟悉公司和产品 熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务 员的起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉 公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和 产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格 趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时 间里有所掌握和熟悉。 市丰润区百丰商贸有限公司（以下简称百丰）成立于 202X 年 11 月 16 日，是一家专业从事钢材贸易及镀锌加工、 物流配送一体化的综合实业公司，创业 7 年来，公司在总经 理郭顺富的带领下，上下齐心、艰苦奋斗，现已发展成为 唐山地区型钢企业的佼佼者之一。百丰旗下设包括唐山市 丰润区百丰商贸有限公司在内，以及唐山市立丰金属制品 有限公司，唐山市丰润区进丰商贸有限公司，唐山市丰润 区兴丰物流有限公司，唐山市丰润区昇泰金属表面处理有 限公司共五家公司。 从目前来说，我们公司除了主打产品，镀锌角钢、镀 锌槽钢、镀锌扁钢、镀锌圆钢。镀锌方管、黑材工字钢、 角钢、槽钢为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产 品也各有不一。库存量在两万吨以上，规格型号齐全，基 本满足客户的需求。另外，本公司还提供拆散零售业务。 业务技巧 拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能 力，建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。 老 客户的量绝对不是我们看到的这些，尽最大力度的开发客 户的量。业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾 问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户 的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发， 但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经过和 各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以 处理，不能盲目盲从，规避风险很重要。 客户来访时，要彬彬有礼的接待，给客户详细的介绍 公司的规模，对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑 其问这个问题的目的，再进行适当回答，不知道的可以不 回答，请教老业务之后再回电话，切不可胡编乱造。其次 便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很 多精力和技巧。作为客户的顾问，我们必须问清楚客户的 需求，结合我们自身的实力，是否真的能够做到，一定要 实事求是，避免不必要的问题的产生，例如：材质、负差 等。在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常， 没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理 去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只 要他们能把你的事情做好，保证产品质量，让客户满意遇 到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。 个人素质能力 做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造 也有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一 个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的 锻炼和实践。 诚实是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和 一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把 握一定度的，有客户会问在厂子走价格应该比你们便宜， 就说我们库存大，采货量大，我们的价格并不比客户自己 在厂家提货价格高。另外，诚实也意味着敢于担当，勇于 承担责任，不推卸责任。 热情 热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。业务 员每天要解决的问题，处理的事情很多，需要的是足够的 热情和全身心低投入。 3.自信 自信对于一个业务员来说是很重要的，搜集的客户信 息，给这些客户，发过去邮件或者信息不一定会回复你， 似乎我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮 发邮件，打电话。客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪 这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户， 不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一 天会有收获。而且，对于自己的产品，自己的公司要有信 心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。有这样一 个信念，路也会慢慢通了。 4.应变能力业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎， 涉及到价格，技术性问题，收款情况等细小的事情，这就 需要足够的细心；客户开发，接单，并不是一朝一夕的事 情，有时候有些客户敲了好久，才能敲的动，慢慢实现量 变的过程，这个过程是相对比较长的，需要足够的耐心； 有时候客户的要求可能是源源不断的，也可能是适时而变 的，所以业务员要有良好的应变能力，随时准备好处理可 能发生的情况，能够及时沟通，及时反馈，及时处理。例 对于装整车的客户，一定要提醒，货物的重量看库存十不 准的。，差距很大，所以吨位可能不会那么合适，提前把 话说在前面，避免纠纷的产生。 这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作， 我是认真负责的，自己处理的事情一定处理好，做到让客 户满意，刚开始给客户打电话，遭到冷眼的事是时有发生 的，我们和客户交流没必要低声下气，必须自信大气，才 能显得比较专业，跟客户是利益的合作关系，把我们的优 势介绍给客户，服务做到位，例如：即时报价，及时退款 即使开发票、节日问候等。人无完人，我也有很多不足， 我总怕得罪人，特别是不认识的，所以我都是忍让，但是 我觉得没必要低声下气，跟客户打交道时一样的，我必须 增强自身的实力，赢得别人的尊重。有时候不是很细心， 比如表格做的不完整，这个问题让我觉得很丢人，我下狠 心一定突破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜力，把工 作做好，业绩做好。 新的一年的工作计划 本部门在 202X 年 12 月份的销售量是多吨，客观原因是： 冬季市场冷淡，工地停工的比较很多，市场需求少，大多 数经销商对于明年的行情并不看好，担心去年的情况再次 发生。主观原因是：经理事情比较多，可能会漏接一些电 话，不能及时回复，而我又是一个新人，不能独挑大梁。 所以，在新的一年里，我必须多多学习，迅速的进入状态 积极的与郭哥相互配合，因为我过去没什么销量，所以现 在也不敢妄自说自己一个月到多少量，但是我一定努力的 做到，每个月都比上个月销量多。我把自己新的一年的首 个月的销量定在五百吨。 具体做法： 1.推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产 品更重要，一定要做到自信，对于客户的问题能后及时解 答，可能存在的问题也要与客户说明，如我们的货的材质 负差、抽芯等，单件重量不一样，可能是大包可能是小包。 2.不断的派发名片，每次发货，对司机客气点，请司机 帮忙去市场分发一下名片，并说以后有那的货就找他的车。 3.任何时候任何地点都要言行一致，实事求是，就是给 客户信心的保证，大智若愚。 4.客户不仅仅是买我们的产品，更是买你的服务精神和 服务态度 。办款问题、找车问题一定要与客户说明，让客 户确实能及时办款再找车装货。告诉客户，如果装车比较 晚，而客户晚了又打不了款，必须可以打款，否则，就得 第二天装，走第二天的价格。让客户自己决定。 5.要作好 计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高 销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应 的准备工作。早上到公司 8:10 分之前，记得去认款。有余 款的记得及时帮客户办理退款（要客户的退款信息）。百 丰认款可能得到 8:30。然后 9:20 之前整理昨天的事情，把 昨天的有计划的客户整理一下。出价时及时报价。9；30 出 价后整理报价，给徐颖一份，给经理编辑一份报价信息， 尽量在 10：00 之前完成。及时给客户发送飞信报价。并给 重点客户打电话，说明今天的价格，及最近的价格走势。 成不成没有关系，让客户感觉受到我们的重视。 要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容 忍和考虑。 要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的 成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时 老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。 现在存在的问题，不知道大的目标客户是什么样子的， 我看到公司里有一天给一个客户发三车货的，这样的是什 么样的客户，或者说销售又是如何做到的？ 什么样的客户是持续型的客户，什么样的客户是一锤 子买卖的？维护好老客户避开发现客户更重要，但不代表 开发新客户不重要，只有客户量达到一定的程度，才能保 证每个月的销量持续而稳定。 篇 2：钢材销售年度工作总结暨工作计划 喜悦满怀辞旧岁，憧憬在心迎新年。我们满怀胜利的 喜悦和奋进的豪情，即将迎来了新年又一轮朝阳，在这辞 旧迎新的时候，回首过去的一年，在公司强大实力的支持 下，在公司领导的指导和帮助下与公司各部门紧密合作下 艰苦奋斗，正视挑战，克服困难，全体同仁共同努力下， 全年完成销售任务。为 202X 年更好的展开工作，温故知新、 总结经验教训，现将 2012 年工作总结及 202X 年工作计划如 下。 了中宏企业旗下的河北鸿川房地产开发有限公司、河 北德鸿房地产开发有限公司、以及河北燕赵集团、河北国 华房地产、河北高远房地产、石家庄远信市政、中国太平 洋建设集团正定新区项目、恒山建设张家口沽源项目等一 批具有影响力的新客户，并顺延维护了公路养护中心、嘉 实房地产、君和房地产、德州公路、河北建设集团、等一 批老客户。除德州公路、养护中心以外，大部分客户回款 采购量、利润比较理想。 二、核心的业务是销售，销售的核心是回款。这是制 约公司发展 乃至生死存亡的一大诟病。德州公路是典型的一个钱 办十个事，事先以小量、多次、关系取得信任，五月份用 预付 30 万元订金签下 130 万元钢材，其余货款分多次六个 月之久还清，至今仍未核算利息，实属失察。今后对此类 客户倍加小心。石家庄市交通局公路管理处养护管理中心 可以说是公司重量级老客户了，四月份预付 100 万元签下 240 万元合同至昨天刚刚还请货款，其资金来源全部是交通 局，资金状况很难预料。 今后应对所有后付款新老客户有一个每笔业务交货前 必考察（公司规模、资金状况、前期供货商、项目状况 等）、交货中必观察（订货和付款决策人、收货和结算流 程、工程进度等）交货后必监察（决策人去向、结算进度 货物状况、逾期未付款执行手段等）直至所有货款、利息 到账的一系列制度。群策群力，必要时使用社会力量等一 切方式方法，保证公司利益不受损失情况下方可交易。 以 下是我在钢材销售业务工作中的一些体会和感受。 一、敬业： 工作要想有所成就，首先要敬业，要热爱 自己所选的职业，珍惜现有的工作岗位，凡事多想多问多 做，刻苦耐劳，不怕失败，不耻下问，多做总结，乐于助 人，团结友邻，并在工作中赢得公司的肯定和同事的尊重。 二、积极：不要为自己所取得的小小成绩沾沾自