区投诉中心 2021 年工作总结和 2022 年 工作谋划 　　xxxx 年，区投诉中心（效能办）在区委、区政府的 正确领导和市投诉中心、区纪委的精心指导下，积极作为 担当实干，高度重视机关效能建设和优化发展环境工作， 坚持开展明查暗访活动，严抓会风会纪、投诉受理和建章 立制，紧盯全区“重特大”中心工作开展专项效能督查活 动，各项工作取得一定成效。现将今年工作总结和 xxxx 年 工作谋划汇报如下： 　　一、xxxx 年工作总结 　　（一）提升机关效能 　　一是强化明查暗访力度。采取“县区异地交叉、 媒体监督、通报曝光”等多种形式，针对全区各部门单位 干部工作纪律、办事效率、服务态度，执行中央“八项规 定”、区委区政府“八个不准”、“十个严禁”，执行去 向登记制度和干部“不担当、不作为、慢作为、乱作为” 等问题进行联合检查并结果予以通报，同时督促相关部门 单位落实整改。全年组织明查暗访 x 次，下发明查暗访情况 通报 x 期，对违反规定的单位、人员进行了实名通报，形成 了效能问责的高压态势。 　　二是严肃会风会纪。根据《省政府办公厅关于进 一步严肃会风会纪的通知》（赣府厅字 xx 号），在全区范 围，进一步端正会风、严肃会纪，严格请假程序，严明会 场纪律，强化党员干部纪律和规矩意识。全年开展会风会 纪督查 xx 余次，下发会风会纪督查情况通报 x 期，对违反 规定的单位、人员进行了实名通报，形成了会风会纪问责 的高压态势。 　　（二）严抓投诉受理 　　完善投诉办理的快速通道和投诉查处快速反应机 制，建立了投诉件分类、分析、查办和通报等机制，完善 了相关投诉受理和办理工作制度，加大投诉受理力度，按 照“马上就查”、“快查快办快结”，做到有诉必理、有 案必查、有违必究、有究必果。严肃查处损害群众利益案 件和损害经济发展环境案件。截至目前，共受理各类投诉 件 x 件，办结 x 件，办结率、满意率均为 xxx%。 　　（三）严抓建章立制 　　建立和完善工作制度规范干部行为，提升机关效 能。建立和完善了机关效能管理工作制度、明查暗访工作 制度、投诉受理工作制度、会风会纪制度和去向登记制度 建立健全岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时 办结制、服务承诺制、失职追究制等机关效能工作制度。 严抓建章立制，加强机关作风建设，提高工作效能。 　　（四）开展特色工作 　　（1）紧盯“一口式”行政审批。针对我区简政放 权，提升效能推行的“一口式”行政审批特色工作的“前 台、后台、流转”三个环节，开展行政审批“一口式”服 务的效能督查督办专项活动，投诉中心坚持每月到行政服 务中心开展 x 次明查暗访效能督查，为我区重点改革特色工 作保驾护航。 　　（2）紧盯全区“改革创新年”行动。开创重点项 目建设推进管理与机关效能督查的新领域、新课题，围绕 重点项目建设这个“牛鼻子”，区别一类、二类重点项目 抓住关键，抓大放小，创新方法，创新督查。一是对全区 “改革创新年”行动十个改革创新工作组，涉及征地拆迁 项目建设等工作进展情况及工作效能情况进行专项督查， 积极当好项目建设的参谋与助手。二是主动担当积极对接 高铁新区的项目建设，通过随机电话查岗、微信定位等方 式对抽调参与该项目房屋拆迁的一百余名干部到岗情况进 行每月定期督查，发挥投诉中心（效能办）助推项目建设 的积极作用。 　　（3）紧盯“春节期间禁限放烟花爆竹”工作。为 抓实做好我区大气污染防治工作，改善城市市容环境，严 格对照《xx 区 xxxx 年春节期间禁限放烟花爆竹工作方案》 （xx 区办字 xx 号）与《xx 区中心城区菜市场周边环境整治 实施方案》要求，x 月 xx 日下发了《关于春节期间禁限放烟 花爆竹及中心城区菜市场周边环境整治工作效能督查方 案》，细化了督查内容与分工，明确了督查职责与时效， 创新了督查方式与标准。区投诉中心（区效能办）经常性 会同区政府办、区城管局组成联合督查组，采取查阅资料 现场察看等方式对全区春节期间禁限放烟花爆竹和 xx 区菜 市场周边环境整治工作进行多次专项联合督查，前后印发 x 期督查专报。 　　（4）紧盯“蓝皮棚拆除整治”工作。以巩固国家 卫生城市、全国文明城市创建成果为契机，严格对照《 xx 区拆除蓝皮棚百日攻坚行动实施方案》（xx 区办字 xx 号） 要求，制定了《关于全区蓝皮棚拆除整治工作督查方案》 细化了督查内容，明确了督查时间、方式和工作要求，落 实了责任分工，强化协同合作。区投诉中心（区效能办） 牵头，从区委办、区政府办、区城管局、区新闻中心抽调 人员，采取查阅资料、现场察看、推进跟踪、效能评价等 方式对全区各镇、街和区直有关责任单位蓝皮棚拆除整治 工作情况进行常态性专项督查。共下发专项督查通报 x 期， 助推“蓝皮棚拆除整治”工作。 　　（5）紧盯全区危旧房（土坯房）拆除和乱堆乱放 专项整治工作。根据区委办、区政府印发《全区危旧房 （土坯房 ）拆除 和乱 堆乱放专项整 治行动实 施办法》（ xx 区办字 xx 号），区效能办与区委办、区政府办联合负责工 作督查和考核验收工作。定期组成联合督查组，对各镇、xx 街道危旧房（土坯房）调查摸底、拆除和乱堆乱放整治工 作开展情况进行专项督查。 　　（6）紧盯“文明城市巩固提升工作”。xxxx 年度 我市成功创建全国文明城市，xxxx 年度是巩固提升攻坚年， 投诉中心继续承担全区文明城创建活动的总督查工作，经 常性地对 x 个专业督查组工作进行督查并分类汇总统计，定 期对各街、镇片区挂点单位的创建工作进行专项检查。每 月定期协助区创建办对全区部门单位参与全区城乡“全民 大扫除日”活动人员到岗情况和大扫除劳动效果进行督查 xxxx 年全国文明城市复查测评和全省公共文明指数测评迎检 阶段，从 xx 月 xx 日开始，与区创建办共同组织督查组，坚 持每天不少于 x 次督查，深入一线，直奔实地，采取摄像、 拍照等实地督查方式对全区各责任单位落实创建全国文明 城市迎检阶段实地考察点包干工作和包干工作责任单位值 守人员到岗履职情况进行专项督查，及时将督查情况整理 上报区“担当实干、马上就办”办公室汇总形成通报，共 下发通报 x 期，转发市“担当实干、马上就办”办公室通报 x 期。 　　（7）紧盯中央、省、市环保督察问题整改工作。 建立了中央环保督查长效机制，根据省、市、区领导批示 精神与区委办、区政府办、区纪委、区环保局、区城建局 区工信委等部门单位组成联合督查组，对省专报《关于开 展 xxxx 年长江经济带“共抓大保护”综合执法检查情况的 汇报》和区委办、区政府办印发《xx 区落实省环境保护督 察反馈意见整改工作方案》中反映我区有关问题，实行长 效监管不间断巡查管控督查，发现问题，列出责任清单， 提交相关的区直行业监管部门加大执法检查力度，对各类 环境污染问题，坚决依法处置，并对整改不到位的情况回 头看。 　　（8）紧盯大气污染防治工作。为加强大气污染防 治工作，提升我区环境质量，定期与区环保局组成联合督 查组对 xx 区空气质量站点周边工程施工及环境保护监管情 况进行明察暗访，并及时形成有关情况分析报告上报区领 导。及时发现问题，列出责任清单，提交相关的区直行业 监管部门加大执法检查力度，对各类环境污染问题，坚决 依法处置，并对整改不到位的情况回头看。 　　（五）承担的中心工作认真抓好落实 　　（1）多措并举开展企业帮扶和降成本优环境工作。 积极践行“担当实干、马上就办”工作作风，加大对 xx 有 限责任公司帮扶力度，效果明显。召开专题会议，研究帮 扶企业工作，成立帮扶企业工作组，制定具体帮扶方案。 一是充分调研找准企业定位。帮扶工作组做到每月不少于 一次联系互动，全面充分了解企业发展中的困难和问题情 况，及时收集企业困难问题上报区帮扶办。针对企业反映 扩大生产，二期建设资金缺少问题，积极与工业园区协调 企业申报项目贷款（“财园信贷通”），缓解企业融资难 融资贵问题，目前相关手续正在准备中。二是帮扶企业对 接相关政策和是帮扶企业拓宽产品市场。协助企业做好品 牌推广，引导企业优化营销模式，积极向外宣传推介企业 产品，提高企业产品知名度。x 月 xx 日，区政协副主席温志 琳、中心主任刘凌云、副主任张强一行深入 xx 乔食品实地 走访调研，了解企业今年生产规划和存在的困难和问题， 积极为企业销售布点、产品宣传、包装进行出谋划策，协 助企业完善 x 省非遗保护名录手续。三是破解瓶颈提振发展 信心。为企业生产、营销、办公等专业人才缺乏和产品运 输、保质等问题出谋划策，有效破解企业瓶颈提振发展信 心。五是助推创新帮助做大做强。针对企业现有外包装图 案、文字、外形、颜色等设计元素，帮扶工作组提出了一 系列融入、增加庐陵文化创意、非遗保护名录的设计构想 帮助提升了企业产品外包装的认知度和外在宣传商业推介 品级；针对企业“每批发定购 xxx 合产品只结算 xxx 合，赠 送 xx 合”的优惠营销模式，提出“每批发定购结算 xxx 合 产品，另外赠送 xx 合”的合理化建议，企业欣然接受；针 对企业“非物资文化遗产”商标品牌效应，工作组与企业 达成优化营销模式积极拓展销售半径，乘势而上打好产品 推介提升市场竞争力和占有率，引进更新产能设备，做大 做强扩大企业生产规模的共识。预计 xxxx 年开始，企业的 整个生产规模将在 xxxx 年度基础上实现翻番。 　　（2）做好扶贫攻坚工作。根据全区的统一部署， 扎实推进扶贫攻坚工作。组建了驻村挂点帮扶工作组，继 续派驻第一村支部书记，明确驻点帮扶分管领导，在有限 的公用经费中拨付资金用于弥补村级工作经费，科级干部 与村困难群众“一对一”结对帮扶工作。健全长塘新民村 级组织机构，完善各项规章制度，宣传扶贫政策，做到家 喻户晓；挂点帮扶干部多次进村走访贫困户，调查了解帮 扶对象的家庭情况，致贫原因，寻求贫困户有效脱贫办法 和途径；协助挂点村做好农村环境卫生整治、蓝皮棚拆除 整治、土坯房拆除和乱堆乱放专项整治等工作。春节、端 午节、中秋节前夕，对 xx 户贫困户逐户进行了走访慰问， 每次为每户贫困户送去米、油、电风扇等生活用品，为贫 困户送去爱心关怀与夏日凉爽。 　　（3）做好社区帮扶工作。按照区委、区政府总体 安排和要求，结合实际，坚持真心为民，真情帮扶，精心 组织，大胆实践，扎实推进，经常组织干部到挂点帮扶社 区进行走访调查，广泛座谈，详细了解挂点社区的困难情 况，为社区争取帮扶资金。并定期到挂点火头门社区参加 “全民大扫除日”活动，巩固国家卫生城市、全国文明城 市创建成果。 　　（4）扎实做好招商引资工作。明确招商引资工作 目标，主动接洽招商引资项目。一是积极挖掘信息